よく頂くご質問（Q&A）

＋ Q. 真的販售的是正品嗎？

本店商品皆由美國 Chrome Hearts 拉斯維加斯店、紐約店、洛杉磯店、檀香山店、馬里布店直接進口。
作為正品 Chrome Hearts 的證明，本店將隨商品一併附上本店發行的保證書，以及於 Chrome Hearts 正規店購買時的購買證明／收據影本，敬請安心選購。

＋ Q.商品是全新品嗎？

本店所有商品皆為自美國正規店進口之全新商品。
本店一律不販售任何二手商品。

＋ Q. 會收到和照片完全一樣的商品嗎？

由於 Chrome Hearts 的皮革製品與銀飾皆為手工製作，加上製造時期與製作過程不同，商品之間可能會有個體差異與各自特色。
本店刊載的商品圖片皆為商品到貨時拍攝，但皮革顏色、銀飾刻印等細節可能與實際商品略有不同，敬請理解後再下單。

＋ Q. 關於彩色皮革

錢包等商品所使用的藍綠色、綠色等彩色皮革，有時會是該期間限定製作的款式，因此由於 Chrome Hearts 方面沒有皮革庫存，基本上無法以特別訂製的方式受理。若錯過該商品販售的期間，通常之後就很難再入手。

＋ Q. 不知道該選哪一款鍊條

商品名稱中帶有「吊飾」的商品，只能搭配 roll chain。
墜飾雖然也可以使用 roll chain，但由於本身有一定重量，因此更推薦搭配 paper chain necklace 或 NE chain necklace。

＋ Q. 戒指以外的商品也可以刻字嗎？

刻字服務僅限戒指，其他商品恕不提供。
另外，依戒指本身的設計不同，部分商品也可能無法刻字。

＋ Q. 想請我們幫忙確認美國正規店是否有庫存？

很抱歉，若為本店無現貨商品，需於訂單確認後才能進行庫存確認。

＋ Q. 想了解 T 恤、帽子等商品的再到貨預定時間

服飾類商品多為季節限定款，除了目前仍有庫存的商品外，幾乎不會再追加到貨。
但極少數情況下，仍可能再次到貨相同設計，因此會持續刊載於商品列表頁中。

+　Q.收不到訂單確認郵件

請確認本頁面的相關說明。
若無法透過電子郵件與您取得聯繫，敬請理解，本店可能會改以電話方式與您聯絡。

+　Q.有哪些付款方式？

目前提供以下 3 種付款方式。
・PayPal
・貨到付款（現金支付）
・信用卡付款
（MASTER、VISA、JCB）

 

+　Q.代購商品的付款時間是什麼時候？

＜信用卡付款、PayPal 的情況＞
當美國正規店確認有庫存後，我們才會進行信用卡或 PayPal 的付款處理。
若商品尚未確認有庫存，本店不會進行任何付款處理。

+　Q.想購買網站上未刊載的商品

凡於美國 Chrome Hearts 正規店販售的所有商品，本店皆可協助代購。
即使是網站上未刊載的商品，也歡迎您透過「聯絡表單」我們聯繫。
我們將與拉斯維加斯店、紐約店、洛杉磯店、檀香山店、馬里布店聯繫，確認庫存後，再另行通知您本店的販售價格。

+　Q.想請您幫我保留商品

本店提供預約保留服務。
請將您希望保留的商品圖片透過電子郵件或 Whatsapp 傳送給我們。

+　Q.什麼時候會送達？

本店有現貨的商品，
若以信用卡、PayPal 付款，
在中午 12 點前確認訂單者，最快可於翌日送達。
（配送所需天數請參考下方地圖）

若商品缺貨，
使用信用卡、Paypal付款時，
將於 5 個工作天內出貨。

若使用貨到付款，
將於 5～8 個工作天內出貨。

若為本店無現貨商品，則需向美國正規店調貨，約需 1 週左右時間，敬請見諒。

+　Q.可以退貨嗎？

※商品送達後 30 日內，可免費辦理退貨與換貨。

購買後，若您對商品有任何不滿意之處，只要於商品送達後 30 日內，皆可申請退貨或換貨。
請安心享受購物。

但如有下列情況，恕無法受理退貨或換貨，敬請事先理解。

・商品一經使用或穿戴過
・商品於顧客手中產生刮傷、污損或損壞
・特別訂製商品
・商品經加工處理（含刻印）
・特價商品
・隨商品寄送之附件如有任何一項缺少

【關於退貨與換貨】

請於商品送達後 30 日內與本店聯繫。
本店確認內容後，將儘速為您處理。
退貨或換貨所產生之運費由本店負擔。


【聯絡方式】
info@chromehearts.hk

【營業日】星期一～星期五
【營業時間】11：00～17：00
※週六、週日及國定假日公休

+　Q.因長時間不在，無法簽收貨到付款包裹

若因長時間不在而未能簽收商品，日後可能將無法再使用貨到付款服務。
如需重新配送，往返運費將由顧客自行負擔。

+　Q.想要禮品包裝作為送禮用途

本店不另提供禮品盒包裝服務。
商品寄送時，將附有商品原有包裝，包裝上帶有 Chrome Hearts logo。
詳情請於購買頁面確認。
如作為贈禮時，保證書上的姓名可填寫購買者本人，或收禮者的姓名。

+　Q.若商品需要維修時該怎麼辦？

目前若需進行維修，需寄送至美國處理。
考量到維修費用及所需時間，顧客負擔將會較大，
因此本店目前暫時不受理維修服務。

因此，我們建議您可考慮使用當地得信賴的第三方維修／保養服務公司。
另外，關於維修內容及費用，
敬請直接向各維修業者洽詢。

+　Q.可以開立收據嗎？

若您於下單時在備註欄填寫是否需要收據及收據抬頭，即可為您開立收據。
收據將以電子收據形式開立，閱覽期限為 7 天。

若付款方式為貨到付款，因涉及收據重複開立，故貨到付款所附收據即為正式收據。
如仍需要本店另行開立之收據，請先將貨到付款收據正本寄回本店，待本店確認收到後，將以郵寄方式寄送本店開立之收據。
另外，收據恕無法補發，請務必於期限內完成領取。

+　Q.有商品型錄嗎？

由於美國 Chrome Hearts 正規店未製作商品型錄，因此本店也無法提供。
造成您的不便，我們深感抱歉，尚請見諒。

+　Q.如果在美國正規店找不到庫存怎麼辦？

未能符合您的期望，我們深感抱歉。
若在美國所有店舖皆無法確認到庫存，將很抱歉地為您取消訂單。
在此情況下，不會收取任何取消費用，請您安心。

+　Q.想要 Invoice 正本

本店每月會數次自美國 Chrome Hearts 正規店大量進口商品。
並非每件商品皆會附上一張單獨的 Invoice，而是為了安全進口，僅會開立一張用於海關申報的 Invoice，故提供給您的將為影本，敬請見諒。

另外，如有上述未提及的其他問題，歡迎您透過聯絡表單寄送電子郵件與我們聯繫，
我們將竭誠為您解答。