常見問題解答
Q：你們銷售的真的是正品嗎？
當店則是直接從美國的Chrome Hearts拉斯維加斯店、紐約店、洛杉磯店、檀香山店、馬裏布店進口。
作為真正的Chrome Hearts的證明，當店發行的保證書以及從Chrome Hearts正規店購買時的購買證明・收據的複印件將必定寄送給您，請您放心。
作為真正的Chrome Hearts的證明，當店發行的保證書以及從Chrome Hearts正規店購買時的購買證明・收據的複印件將必定寄送給您，請您放心。
Q：該產品是新品嗎？
當店的商品是全都從美國的正規店進口的全新商品。
我們一律不處理二手商品。
我們一律不處理二手商品。
Q：我收到的產品會跟圖片上的一模一樣嗎？
克羅心的皮革製品・銀製品，由於每一件都是手工製作的特性，以及製造時期・製造過程的不同，可能會產生個體差異・個性。
本店所刊登的商品圖片是於本店進貨時拍攝的，但皮革的色澤或銀的刻印等可能與實際商品有所不同，敬請理解後再下單。
本店所刊登的商品圖片是於本店進貨時拍攝的，但皮革的色澤或銀的刻印等可能與實際商品有所不同，敬請理解後再下單。
Q：關於彩色皮革
使用於錢包等的，像是綠松石色或綠色等的彩色皮革，因為是限時製作的，克羅心方面並沒有皮革的庫存，因此基本上無法接受特別訂單。如果錯過了該商品的銷售時期，基本上很難再獲得。
Q：我不知道該選哪一條項鍊。
商品名中帶有「魅力」的商品僅適用於滾鏈。
吊墜也可以使用滾鏈，但由於其重量，我們推薦使用紙鏈項鍊或NE鏈項鍊。
吊墜也可以使用滾鏈，但由於其重量，我們推薦使用紙鏈項鍊或NE鏈項鍊。
Q：除了戒指，你們還能在其他地方刻字嗎？
刻印僅限於戒指的服務，其他商品不提供。
此外，由於戒指的設計，有些商品無法進行刻印。
此外，由於戒指的設計，有些商品無法進行刻印。
問：請在美國授權零售商查詢庫存狀況。
我們深表歉意，但對於本店缺貨的商品，我們將在您的訂單確認後查詢庫存。
Q：請告知我們有關T恤衫和帽子等商品的補貨計劃。
服裝項目多為季節限定商品，目前幾乎不會有庫存以外的再進貨。
偶爾會有相同設計的商品進貨，因此在列表頁面上有刊登。
偶爾會有相同設計的商品進貨，因此在列表頁面上有刊登。
Q：我沒有收到訂單確認郵件。
請您確認這個的頁面。如果無法通過
電子郵件聯繫，可能會通過電話與您聯繫，敬請諒解。
電子郵件聯繫，可能會通過電話與您聯繫，敬請諒解。
Q：有哪些付款方式？
下記的4種方法如下。
・銀行轉帳（樂天銀行）
・PayPay
・貨到付款（現金支付）
・信用卡支付
(JCB,VISA,MASTER)
詳情請參閱「付款方式」。
如果希望使用PayPay或銀行轉帳，請通過LINE或電子郵件聯繫我們。
・銀行轉帳（樂天銀行）
・PayPay
・貨到付款（現金支付）
・信用卡支付
(JCB,VISA,MASTER)
詳情請參閱「付款方式」。
如果希望使用PayPay或銀行轉帳，請通過LINE或電子郵件聯繫我們。
Q：特殊訂單商品的付款截止日期是什麼時候？
＜銀行轉帳的情況＞
在美國的正規店確保到庫存的時候，我們會發送轉帳請求的電子郵件。
在我們的電子郵件到達之前，請耐心等待付款。
＜信用卡支付、PayPay的情況＞
在美國的正規店確保到庫存的階段，我們會進行信用卡的支付。
在未找到庫存的情況下，我們不會進行任何處理。
在美國的正規店確保到庫存的時候，我們會發送轉帳請求的電子郵件。
在我們的電子郵件到達之前，請耐心等待付款。
＜信用卡支付、PayPay的情況＞
在美國的正規店確保到庫存的階段，我們會進行信用卡的支付。
在未找到庫存的情況下，我們不會進行任何處理。
Q：我想買一件網站上沒有列出的商品。
我們將為您代購美國Chrome Hearts正規店銷售的所有商品。即使是網站上未刊登的商品，也請隨時通過「聯絡表單」或「電話」與我們聯繫。我們將聯繫拉斯維加斯店、紐約店、洛杉磯店、檀香山店和馬裏布店，確認庫存並隨後告知我們的銷售價格。
Q：我想預訂。
我們接受預訂。請透過電子郵件或LINE向我們發送您想要的產品圖片。
問：什麼時候能到？
當店內有庫存的商品，若使用
信用卡・銀行轉帳・PayPay付款，則在
12時之前確認訂單的話，最短可於翌日送達。
（關於送達天數，請參考下方地圖）
若商品缺貨，則使用
信用卡・銀行轉帳・PayPay付款的話，將於
2〜7個工作日內發貨。
若選擇貨到付款，則將於
10〜15個工作日內發貨。
當店內無庫存的商品，將從美國的正規店進行訂購，需時約一週，敬請諒解。
信用卡・銀行轉帳・PayPay付款，則在
12時之前確認訂單的話，最短可於翌日送達。
（關於送達天數，請參考下方地圖）
若商品缺貨，則使用
信用卡・銀行轉帳・PayPay付款的話，將於
2〜7個工作日內發貨。
若選擇貨到付款，則將於
10〜15個工作日內發貨。
當店內無庫存的商品，將從美國的正規店進行訂購，需時約一週，敬請諒解。
Q：我可以退貨嗎？
不良品及配送錯誤的情況下才接受退貨。
（非常抱歉，因為戒指尺寸不合的退貨・交換不予受理。）
【不良品及配送錯誤的情況】
商品到達後8天內，請事先聯絡，將所有發貨品（商品及附屬品）以運費到付的方式寄回本店。我們將迅速進行交換。
【事前聯絡方式】
manager@black-symphony.com
03-6459-1695
【地址】
克羅姆哈茲網購專賣店黑色交響曲
〒107-0052
東京都港區赤坂2-14-4 森崎大樓3樓
【營業日】 星期一至星期五
（星期六、星期日及假日為休息日。）
【營業時間】11：00-19：00
【無法接受退貨的情況】
請見諒以下情況的退貨。
●顧客的原因（與想像不符、不需要等）
●戒指尺寸不合的交換
●項鍊尺寸（長度）不合的交換
●已使用或穿戴過的商品
●無特殊理由，商品到達後超過8天的商品
●顧客手中出現的傷痕、污垢、故障的商品
●特別訂單商品
●商品經過加工的情況（包括在其他店進行的尺寸調整、設計變更、修理）
●特價商品不接受交換。
※如送達不良品，無論上述情況如何，均可諮詢退貨・交換。
※如商品及隨附的袋子或發票等其中一項缺失，亦無法接受退貨・交換。
※因不良品而退款的情況將全額退款。
※因顧客原因等非不良品的退款，將根據本店未向顧客收取商品發貨時的運費，扣除運費相當金額及退款相關的匯款手續費及其他費用（信用卡手續費・貨到付款手續費・代收手續費）進行扣除。敬請事先諒解。
（非常抱歉，因為戒指尺寸不合的退貨・交換不予受理。）
【不良品及配送錯誤的情況】
商品到達後8天內，請事先聯絡，將所有發貨品（商品及附屬品）以運費到付的方式寄回本店。我們將迅速進行交換。
【事前聯絡方式】
manager@black-symphony.com03-6459-1695【地址】
克羅姆哈茲網購專賣店黑色交響曲
〒107-0052
東京都港區赤坂2-14-4 森崎大樓3樓
【營業日】 星期一至星期五
（星期六、星期日及假日為休息日。）
【營業時間】11：00-19：00
【無法接受退貨的情況】
請見諒以下情況的退貨。
●顧客的原因（與想像不符、不需要等）
●戒指尺寸不合的交換
●項鍊尺寸（長度）不合的交換
●已使用或穿戴過的商品
●無特殊理由，商品到達後超過8天的商品
●顧客手中出現的傷痕、污垢、故障的商品
●特別訂單商品
●商品經過加工的情況（包括在其他店進行的尺寸調整、設計變更、修理）
●特價商品不接受交換。
※如送達不良品，無論上述情況如何，均可諮詢退貨・交換。
※如商品及隨附的袋子或發票等其中一項缺失，亦無法接受退貨・交換。
※因不良品而退款的情況將全額退款。
※因顧客原因等非不良品的退款，將根據本店未向顧客收取商品發貨時的運費，扣除運費相當金額及退款相關的匯款手續費及其他費用（信用卡手續費・貨到付款手續費・代收手續費）進行扣除。敬請事先諒解。
問：由於長期外出，我無法收到貨到付款的包裹。
長期不在而未接收商品的情況下，從下次開始可能會拒絕使用貨到付款服務。如果希望重新配送，需承擔來回運費。
Q：可以包裝成禮物嗎？
因為クロムハーツ正規店不提供包裝服務，因此本店提供原創的禮品包裝。
我們提供免費和收費兩種包裝選擇。
免費包裝使用紙製禮品盒，收費包裝則使用高級珠寶盒。
詳情請在購買畫面中確認。
在贈送禮物時，保證書上的姓名將填寫為購買者本人或贈送對象的姓名之一。
我們提供免費和收費兩種包裝選擇。
免費包裝使用紙製禮品盒，收費包裝則使用高級珠寶盒。
詳情請在購買畫面中確認。
在贈送禮物時，保證書上的姓名將填寫為購買者本人或贈送對象的姓名之一。
Q：如果需要維修怎麼辦？
目前，維修需要寄往美國。
因為維修費用和所需時間會是一筆不小的負擔，
本店暫時停止維修服務。
因此，在日本尋找可靠的第三方維修保養服務公司至關重要。
我們建議您考慮使用我們的服務。
關於維修的細節和費用，
請直接聯絡相關維修公司。
因為維修費用和所需時間會是一筆不小的負擔，
本店暫時停止維修服務。
因此，在日本尋找可靠的第三方維修保養服務公司至關重要。
我們建議您考慮使用我們的服務。
關於維修的細節和費用，
請直接聯絡相關維修公司。
Q：可以開收據嗎？
在您下訂單時，如果在備註欄中填寫收據的有無和抬頭，我們可以爲您開具。
將以電子收據的形式發放，查看期限爲7天。
如果支付方式爲貨到付款，由於收據的重複開具，貨到付款的收據將作爲收據。
如果需要本店開具的收據，請將貨到付款的收據原件寄送至本店，確認後將郵寄本店的收據。
此外，收據的再發放將無法進行，請務必在期限內領取。
將以電子收據的形式發放，查看期限爲7天。
如果支付方式爲貨到付款，由於收據的重複開具，貨到付款的收據將作爲收據。
如果需要本店開具的收據，請將貨到付款的收據原件寄送至本店，確認後將郵寄本店的收據。
此外，收據的再發放將無法進行，請務必在期限內領取。
Q：你們有產品目錄嗎？
美國的Chrome Hearts正規店並未製作目錄，因此本店也無法提供。
非常抱歉，但懇請您理解。
非常抱歉，但懇請您理解。
Q：如果我在美國的授權零售商處找不到庫存怎麼辦？
非常抱歉未能滿足您的期望。
如果在美國的所有門店都找不到庫存，恕我們自行取消訂單。
在這種情況下，不會收取取消費用，請您放心。
如果在美國的所有門店都找不到庫存，恕我們自行取消訂單。
在這種情況下，不會收取取消費用，請您放心。
